Что делать если почта потеряла заказное письмо

Что делать, если Почта России потеряла посылку или письмо?

Заказанные посылки должны в конечном итоге доходить до получателя. К сожалению, так получается далеко не всегда. В процессе транспортировки грузы иногда теряются. А в некоторых случаях их крадут. Далеко не каждый знает, что делать при подобных обстоятельствах. Если Почта России потеряла груз, стоит выполнить несколько элементарных действий. Они помогут разрешить ситуацию, не теряя времени.

Почта России потеряла посылки – первые действия

В первую очередь необходимо убедиться в том, что почтовое отправление действительно утеряно. Для этого требуется уточнить сроки доставки груза в том или ином случае.

Зачастую у людей появляется субъективное мнение вроде «что-то долго письмо не приходит». Такие мысли вынуждают паниковать раньше времени. Почта России потеряла посылку – это когда отправление неизвестно где, а все сроки доставки уже пропущены.

Получить необходимую информацию всегда можно непосредственно в почтовых отделениях или у поставщика-отправителя. Только они смогут назвать примерный срок доставки посылки. Во внимание нужно принимать не только указанные временные отрезки, но и выходные/праздники.

Рекомендуется так же почитать отзывы получателей грузов от выбранных поставщиков. Нередко время доставки отправлений в реальной жизни отличается от заявленной. Сопоставив полученные данные, удастся понять, в чем дело.

Посылка действительно утеряна

Что делать, если Почта России потеряла посылку? Нужно как можно скорее заняться разрешением ситуации. Для этого рекомендуется:

1. Подготовить паспорт, чек, свидетельствующий об отправке груза (запрашивается у поставщика), мобильный телефон.
2. Обратиться в почтовое отделение по месту жительства и сообщить о сложившейся ситуации.
3. Написать заявление на розыск посылки. Бланк установленной формы выдадут сотрудники почты.
4. Отдать ходатайство и заплатить при необходимости «пошлину».

Объявить посылку в розыск можно в течение полугода с момента ее отправки. Срок рассмотрения внутренних пересылок составляет до 30 суток, международных отправлений – 1,5 месяца.

Почта России потеряла посылку – возвращение денег

Обычно потерянные почтовые отправления так и остаются ненайденными. Встает вопрос о возвращении денег за покупку. Можно обратиться в суд с иском на Почту России. Но в большинстве случаев рекомендуется идти за средствами к поставщику.

Многие интернет-магазины самостоятельно предлагают эту услугу, если посылка не приходит вовремя. А на АлиЭкспрессе имеется система споров. Открыв его, человек может доказать, что обещанный груз он не получил. Тогда ему вернут средства. Главное – действовать оперативно.

Некоторые виртуальные торговые площадки высылают заказы повторно, если им разъяснить ситуацию. Повторной оплаты при этом не требуется. Остается вновь только надеяться, что груз действительно дойдет до пункта назначения вовремя.

Отслеживание посылок по России и не только – перед тем как паниковать

Чтобы всегда быть в курсе того, где посылка, стоит заняться ее отслеживанием в режиме реального времени. Сделать это можно при помощи Posylka.Net. Это бесплатный портал, сотрудничающий с большинством логистических компаний по всему миру. На сайте можно отследить посылку Почты России, а также других аналогичных корпораций. Услуги предоставляются бесплатно и круглосуточно.

• выводить сведения о текущем местонахождении груза;
• показывать статус отправления;
• отображать общее время пребывания в пути;
• демонстрировать полную историю транспортировки.

Базы данных портала обновляются очень быстро. Если груз пересылается несколькими почтовыми компаниями, не придется каждый раз беспокоиться за определение местоположения письма. Posylka.Net указывает сведения об отправлениях не только на территории России, но и за ее пределами.

Чтобы отследить посылку Почты России, достаточно зайти на сайт сервиса, а затем указать в отведенной пустой строке трек-номер отправления. Через несколько секунд на экране появится развернутая информация о запрошенном грузе. На ее основании удастся сделать вывод о том, действительно ли письмо потеряли, или нет.

Пропало письмо — куда жаловаться?

Обычное письмо

Выбрав обычное письмо, вы должны будете заполнить конверт, указав адрес и фамилию получателя и отправителя, купить марку и бросить письмо в ящик для отправлений. Это самый простой и удобный способ: почтальон бросит письмо в почтовый ящик адресата, и ему не нужно будет никуда идти.

Заказное письмо

Второй вариант отправки — заказное. В этом случае вам нужно будет заполнить квитанцию, указав адрес и ФИО получателя и отправителя, выбрав характер отправления (простое, с описью, заказное или бандероль), и отдать его лично в руки сотрудника почтового отделения. Вам выдадут чек об оплате, на котором будет указан индивидуальный номер отправления. Выбрасывать чек не стоит: в случае пропажи он вам пригодится.

Поиск письма на Почте — действуем по плану

Если вы выбрали первый вариант отправки, то поиск письма будет невозможен: у него нет почтового номера, поэтому отследить его перемещение невозможно, так как эти письма нигде не регистрируются. В качестве утешения стоит отметить, что пропадают такие письма крайне редко, в основном из почтовых ящиков.

Поиск заказного письма более реален и продуктивен, и тут уже вам потребуется выданный при отправлении чек.

• зайдите на сайт Почты России;
• выберите раздел «Отслеживание почтовых отправлений»;
• вбейте номер, указанный на чеке: он должен состоять из 14 цифр. Вбивайте без пробелов и скобок, если они присутствуют;
• произведя поиск, сайт покажет табличку, по которой вы сможете отследить, когда и в каком месте письмо было в последний раз. Эти данные помогут вам понять, стоит ли подавать на розыск или еще рано.

Сроки доставки заказных писем варьируются от 10 дней до 1-2 месяцев в зависимости от расстояния и загруженности Почты. Если прошло достаточно много времени, а письмо еще идет, отправитель и только он может написать заявление на розыск. Для этого потребуются четкая копия чека об отправке, паспорт и ручка.
В почтовом отделении вам дадут бланк для заявления на розыск, в котором нужно точно указать все имеющиеся у вас данные: сроки, адреса, фамилии, характер отправления и свои контактные данные.

При возникновении трудностей сотрудники помогут правильно заполнить его. Они же заберут копии чеков и само заявление, проверят его при вас и отдадут отрывной талон, который станет гарантией того, что заявление отправят на рассмотрение.

Срок розыска может составлять до 2 месяцев. Узнать о состоянии можно по телефону «горячей линии», назвав номер заявления.

Порядок действий в случае, если заказное письмо было утеряно на почте

Казалось бы, что с развитием цифровых технологий традиционная отправка документов должна потерять свою актуальность, однако это не так. К услугам по пересылке документов через Почту России все еще прибегают большое количество учреждений – государственные, административные, печатные издания и др. Часто возникает ситуация, когда на почте случайно потеряно заказное письмо, и тогда точно нужно знать, какие действия предпринять.

Возможные причины утери заказного или простого письма

Почта России является государственной организацией, и поэтому этой компании не удалось избежать традиционных проблем, которые зачастую приводят к потере доставляемой корреспонденции. К наиболее распространенным относятся:

• ошибки операторов на этапах сортировки и пересылки писем. В данном случае сказывается ощутимый кадровый дефицит, который приводит к возросшей нагрузке на персонал и, как следствие, к росту числа ошибок на стадиях, где производится ручная сортировка писем;
• некорректный или неразборчиво указанный адрес (индекс) для доставки. В данном случае ошибка исходит от самого отправителя, который направляет корреспонденцию по неверному направлению;
• потеря из-за неорганизованной работы в отделении. Так, отправления могут потеряться среди другой корреспонденции, если учет входящей почты организован в отделении плохо;
• утеря на этапе доставки по адресу. Это может быть обусловлено ошибочной работой почтальона или действиями злоумышленников (кража или уничтожение).

Какими бы причинами ни была вызвана пропажа отправления, необходимо его разыскивать.

Каковы шансы, что письмо найдется

Может показаться, что из-за большого количества проблем, присутствующих при доставке отправлений, о потерянном письме можно просто забыть. Это не так, Почта России внедрила электронную систему учета отправлений, которая регистрирует каждое перемещение. Таким образом, шансы разыскать заказное письмо, которое еще не покинуло почтовое отделение, достаточно высокие.

Важно! Заказное письмо имеет уникальный идентификатор – трек-номер, через который можно отследить весь маршрут движения.

По-другому обстоят дела с такой корреспонденцией, которая не регистрируется в системе отслеживания (сюда относятся простые письма). При потере отправления без трек-номера шансы на его успешное нахождение намного меньше.

Какие шаги можно предпринять

Итак, придя в почтовое отделение по месту прописки, обнаружено, что отправление утеряно. В первую очередь необходимо подать заявление на розыск письма. Для этого надо делать следующие шаги:

• на стойке попросите бланк с наименованием «Претензионное заявление (для отправлений по РФ)» либо заполните его на официальном сайте в разделе «Электронные обращения»;
• укажите причину обращения – в данном случае из выпадающего списка подойдет пункт «Отправление (перевод) не поступило» и поставьте текущую дату;
• заполните подробную информацию об отправлении – тип (регистрируемый или простой), номер трекинга (если имеется), тип корреспонденции (письмо, отправление, открытка), дату отправки и индекс, откуда было выслано письмо;
• заполните пункт с данными о заявителе – личная информация (имя, фамилия, адрес прописки с индексом) и о документе, удостоверяющем личность (данные паспорта – серия и номер, дата выдачи);
• обязательно следует заполнить блоки с информацией об отправителе и получателе.

После этого заполненный бланк можно будет скачать (нужно нажать на кнопку «Скачать бланк»), подписать его и передать в обработку. Что касается сроков рассмотрения такой претензии, отправления, территориально принадлежащие одному региону, регламентируется находить в течение 5 дней, а отправляемые по территории РФ – за 30 дней. Найти простое письмо на Почте России можно по тому же алгоритму.

Подводя итоги

Частые ошибки в пересылке корреспонденции позволили Почте России усовершенствовать систему поиска пропавших отправлений, поэтому даже в случае потери сохраняется высокий шанс, что письмо будет найдено в течение короткого срока, после подачи заявления на розыск. Для поиска простых и заказных писем предусмотрена отправка заявлений с официального сайта либо «традиционно» – через письменное заявление. Если заказное отправление будет признано безвозвратно утерянным, то за него полагается компенсация.

Куда направить жалобу, если Почта России потеряла заказные письма?

Здравствуйте! Очень прошу помочь мне в розыске моих заказных писем. Мне отправили 2 заказных письма из разных почтовых отделений Волгограда разными людьми и Почта России потеряла мои письма.

Первое письмо мне отправили 30.06.2015 г., номер письма 40008878131091

Второе письмо мне отправили 01.07.2015 г., номер письма 40000686794390

13.07.2015 написал электронное обращение через сайт почты (номер обращения 132285911), мне посоветовали написать заявление на розыск.

Затем я обратился в ОПС 143600 (г. Волоколамск) и написал заявление на розыск. Одно заявление написал 15.07.2015, второе заявление написал 21.07.2015 г. Мои заявления передали в Красногорский почтамт, куда я практически ежедневно звоню, но мне сообщают, чтоб я еще подождал.

Скажите куда я еще могу направить жалобы на почту? В какие организации?

17 июля 1999 года N 176-ФЗ
ФЕДЕРАЛЬНЫЙ ЗАКОН
О ПОЧТОВОЙ СВЯЗИ
Статья 37. Порядок предъявления претензий
При неисполнении или ненадлежащем исполнении обязательств по оказанию услуг почтовой связи пользователь услуг почтовой связи вправе предъявить оператору почтовой связи претензию, в том числе с требованием о возмещении вреда.
Претензии в связи с недоставкой, несвоевременной доставкой, повреждением или утратой почтового отправления либо невыплатой переведенных денежных средств предъявляются в течение шести месяцев со дня подачи почтового отправления или почтового перевода денежных средств.
Претензии предъявляются в письменном виде и подлежат обязательной регистрации в установленном порядке.
Письменные ответы на претензии должны быть даны в следующие сроки:
на претензии по почтовым отправлениям и почтовым переводам денежных средств, пересылаемых (переводимых) в пределах одного населенного пункта, — в течение пяти дней;

на претензии по всем другим почтовым отправлениям и почтовым переводам денежных средств — в течение двух месяцев.
Претензия к организации федеральной почтовой связи может предъявляться как по месту приема, так и по месту назначения почтового отправления.
Претензии по розыску международных почтовых отправлений принимаются и рассматриваются в порядке и сроки, предусмотренные законодательством Российской Федерации и международными договорами Российской Федерации.
В случае отказа оператора почтовой связи удовлетворить претензию, либо в случае его согласия удовлетворить претензию частично, либо в случае неполучения от оператора почтовой связи ответа в сроки, установленные для рассмотрения претензии, пользователь услуг почтовой связи имеет право предъявить иск в суд или арбитражный суд.
Статья 38. Порядок возмещения вреда
Возмещение вреда, причиненного при осуществлении деятельности в области почтовой связи, производится добровольно либо по решению суда или арбитражного суда в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

Пожаловаться на «Почту» теперь можно гендиректору предприятия
Александру Киселеву в режиме online. На официальном сайте начинает
работать новый интерактивный сервис «Почты России» — «Общественная приемная».
Как обещают в «Почте России», каждый из обратившихся клиентов
гарантированно получит ответ на свой вопрос или квалифицированную
консультацию.

Куда жаловаться на Почту России

Справки по внутренним почтовым отправлениям и качеству предоставления услуг почтовой связи:

По телефону справочной службы ФГУП «Почта России»

8-800-2005-888 (звонок из любой точки России бесплатный)

Электронный адрес справочной службы ФГУП «Почта России»

Справки по международным почтовым отправлениям и качеству
предоставления услуг почтовой связи по международному почтовому обмену:

По телефону справочной службы ФГУП «Почта России»

8-800-2005-888 (звонок из любой точки России бесплатный)

Электронный адрес Департамента претензионной работы по международному почтовому обмену

Справки по EMS-отправлениям и качеству предоставления услуг «EMS Почта России»:

Телефон единой справочной службы «EMS Почты России»

8-800-2005-055 (звонок из любой точки России бесплатный)

На что стоит обратить внимание перед подачей заявления:

• Ответ автору обращения направляется в форме электронного документа, если им указаны фамилия, имя, отчество и адрес электронной почты (e-mail).

• Размер электронного обращения не может превышать 2 тысячи знаков.

• Обращение может содержать вложенные документы и материалы в электронной форме в виде одного файла без архивирования. Размер файла вложения не может превышать 5 Мб.
Для вложений допустимы следующие форматы файлов: txt, doc, rtf, xls,
pps, ppt, pdf, jpg, bmp, png, tif, gif, pcx, mp3, wma, avi, mp4, mkv,
wmv, mov, flv.

• Обращение не принимается к рассмотрению, если: в нем содержится
нецензурная лексика, оскорбительные выражения; текст написан по-русски с
использованием латиницы или набран целиком заглавными буквами, не
разбит на предложения; указан неполный или недостоверный почтовый адрес;
обращение не содержит конкретных заявлений, жалоб, предложений.

• Обращения о розыске почтовых отправлений и претензии о возмещении
ущерба, связанного с утратой и недостачей (порчей) пересылаемого
вложения или с невыплатой денег по почтовому переводу денежных средств,
принимаются от отправителей или адресатов только с вложенным файлом сканированной четкой квитанции.

Информация о персональных данных авторов обращений, направленных в
электронном виде, хранится и обрабатывается с соблюдением требований
российского законодательства о персональных данных.

Обращения по вопросам качества обслуживания принимаются по телефону
8-800-2005-888 (звонок из любой точки России бесплатный) или по
эл.почте: Client@russianpost.ru

Жалобу в письменном виде можно подать:
● Роспотребнадзор;

● Министерство связи;

● На имя начальника почтового отделения;

● РосКомНадзор

● Департамент по работе с клиентами российской «Почты»;

Почта России и как я наконец нашел потерянное письмо

Заказал себе карту в Киви. 29.01 Заказное (!) письмо прибыло в место получения, но когда я пришел его получить, на почте его не нашли. Сегодня это я нашел в почтовом ящике.

Пы.Сы. Заказное письмо должно вручаться в руки с предъявлением документа удостоверяющего личность.

Похожая ситуация была при заказе мною карты Яндекс.Деньги. Пришел на почту, у меня не то что паспорт не спросили, мне даже не дали подписать никакого уведомления о вручении, а просто отдали конверт на котором к слову было написано, что то типа “Вручить непосредственно адресату в руки” самой системой Яндекса (фирменные конверты). Тетя в Почте почему-то решила забить на правила и не тратить 3-5 минут на заполнение данных или элементарную верификацию меня как получателя, а просто отдала потратив на все секунд 15, имхо письмо лежало одним из первых в лотке с письмами.

Мою коробку с заказанной бейсболкой на почте отдали другому чуваку, он пришёл домой, вскрыл, увидел, что вещь не его и пошёл возвращать, именно в этот момент я стоял у окошка с квитанцией-уведомлением и охуевал от того, что бабка-сотрудница почты заявила мне, что мою посылку забрал другой человек.

Маме как-то раз кредитка пришла по почте.

Её тупо бросили в ящик.

Конверт был вскрыт, а карта отклеена от бумажки (кто если не в курсе, их специрюльным клеем прилепляют к документам).

Сразу же позвонили в банк заблокировали, новую уже получала лично в руки в отделении, с пропиздонами почтальону.

Видимо от отделения зависит, я за письмо с яд картой расписывался и паспорт показывал.

я по почте боюсь просто “привет” отправить кому-либо. А вы карты заказываете.

Другими способами их попросту не доставляли на момент заказа. Как обстоят дела на данный момент – не в курсе.

Зато при выдаче письма от почтового отделения, которое пришло мне ответом на мое заявление на розыск посылки, они у меня чуть ли тест днк не взяли.

у вас просто город маленький. Тетя не просила передать привет бабушке?

Город-то может и маленький, да вот только зарегистрированных жителей тут семьсот пятьдесят тысяч.

Тратить денежки заработанные на фрилансе (среди тех кто платит ЯДом) не теряя проценты за обналичку/перевод на карту другого банка. Проценты хоть и копейки, но суть скорее в другом. Эту карту использую в крайних случаях, когда на зарплатных под конец месяца кончаются деньги, и всегда есть некая “подушка”.

Ага, у меня с этой картой была аналогичная история. Хорошо, что без активации по смс карта всё равно недействительна))

Заказал карту Киви через почту России оплатил через Сбер онлайн ( интернет Ростелеком) и собрал всех боссов

После того, как сходил с утра в поликлинику.

Думаю ТС это уже сделал, плюс для активации нужен номер карты. Другой вопрос – Зачем было её красть?

Потому что раз заказал карту значит есть деньги а данные с карты есть значит покупки в инет магазинах за чужой счет можно делать

С неактивированной карты, у которой даже пин не задан ещё.

После активации если что. Тут неважно когда украли данные а когда совершили попытку покупки

В интернете как раз ПИН и не нужен. Списали данные карты и CVV, этого достаточно.

Так она не активирована. Без активации карта от киви, просто кусок пластмассы.

Вскрыл конверт, сфоткал, положил обратно. Через неделю пытаешься что нибудь купить на каком нибудь зарубежном сайте где не попросят код из смс. Например Aliexpress.

А например Amazon не требует даже CVV

Пользоваться картой из вскрытого конверта, так себе идея

Тоже когда-то заказывал карту киви, в итоге почтальон просто не принесла письмо. Ходил на почту, разбирался, по совету сотрудников написал жалобу на почтальона. Им в итоге оказалась пенсионерка, которая частенько брала письма и просто их выкидывала, мол ей тяжело все разносить. В итоге после жалобы ходила извинялась несколько раз. Что с ней было дальше я не знаю, но, как я понял, жалоба в итоге имела на неё сильное воздействие 🙂

нахрена тогда в почтальоны идти??

Вот оно тебе надо было кому-то незнакомому в 6 утра открывать дверь? Постучали да съебались.

Мне от налоговой так пришло. Долго не проверял ящик, открыл – нашел и квитанцию и письмо. Пошел на почту, сказали по квитанции ничего нету, они письма так долго не хранят. Но я так и думал. Сходил, потому что квитанций было две + посылка пришла. По второй квитанции письма нашлось – с вызовом в кач-ве свидетеля в налоговую и штрафом за неявку.

Первое, кстати, пришло с угрозой подать иск от той же налоговой, если я не заплачу налог за квартиру. Который я, кстати, заплатил в пределах указанных законом сроков через сбербанк. Налог, как выяснилось, нашелся, но пришел позже и на него начислили пени. И вот эти пени я до сих пор выплатить не могу – заплатил 30 руб – через 3 дня проверил(в яндексе) – 1,5 рубля пени, снова заплатил, сразу 2 раза, на случай задержки. На след день еще проверил – уже 2 руб должен, заплатил и это. Сегодня проверил – 3 руб должен. Заплатил сразу 4 раза, но не уверен, что завтра у меня этот ***ный долг исчезнет и через полгодика мне не придет иск со штрафом в пару тысяч за неуплату налогов.

nalog.ru регайся и сам отслеживай пени.

Хмм,у всех там стаж работы указан неправильно?Я глянул-а оказывается я ни дня не работал в жизни.Хотя сумма пенсионных накоплений и мой опыт говорит,что я таки работал последние 22 года?

Ну хз,я на пенсии по инвалидности,и как то на МСЭ разговорился с чуваком-у него на 8 т.руб.пенсия меньше,при одинаковой группе.Он официально ни дня не работал.Ну и отсидел лет 10.

Я тоже год назад разговорился с одним. У него пенсия по инвалидности 40к + еще какая-то работа. Но пенсия связана с несчастным случаем на производстве. По виду здоровый мужик, большой любитель пива.

Ну в этом случае пр-во обязано доплачивать.Знакомому руку оторвало – завод к пенсии от гос-ва доплачивает тысяч 12. У меня 28 т.р.по общему заболеванию.

Источники:

http://fn-volga.ru/news/view/id/134730
http://1001pochta.ru/voprosyi/pravila-i-poryadki/propalo-pismo-kuda-zhalovatsya.html
http://oposylkah.com/pochta-rossii/poterjali-zakaznoe-pismo.html
http://pravoved.ru/question/928508/
http://pikabu.ru/story/pochta_rossii_i_kak_ya_nakonets_nashel_poteryannoe_pismo_5710664